Le rôle du management par le care dans la rétention des talents
Dans un contexte où 57% des employés quittent leur emploi à cause de leur manager (DDI, 2019), le management par le care s'impose comme une solution incontournable pour la rétention des talents. Cette approche, centrée sur la création de relations de qualité au sein des équipes, représente un changement de paradigme dans la gestion des ressources humaines.
Qu'est-ce que le management par le care ?
Le management par le care se définit comme la capacité à créer et maintenir des relations de qualité au sein d'une équipe. Il englobe un ensemble de compétences liées à la gestion des relations interpersonnelles, essentielles dans le monde professionnel moderne.
Les piliers du management par le care
L'Appreciative Inquiry appliquée au management
L'Appreciative Inquiry, ou enquête appréciative, est une approche qui se concentre sur les forces et les succès plutôt que sur les problèmes. Dans le contexte du management, elle permet de :
Valoriser les réussites individuelles et collectives
Encourager une culture de feedback positif
Stimuler l'innovation en se basant sur les expériences réussies
Une étude de Gallup (2021) montre que les employés qui reçoivent régulièrement des retours positifs sont 4 fois plus engagés que ceux qui n'en reçoivent pas.
2. L'écoute progressive (Méthode Kedo)
L'écoute progressive est une technique qui permet d'améliorer la qualité de la communication au sein des équipes. Elle implique :
Une attention totale à l'interlocuteur La pratique de la reformulation
L'utilisation de questions ouvertes pour approfondir la compréhension
Selon une étude de Salesforce (2020), les employés qui se sentent écoutés sont 4,6 fois plus susceptibles de donner le meilleur d'eux-mêmes au travail.
3. La pratique des émotions positives
La cultivation d'émotions positives au travail contribue significativement à l'engagement et à la performance des équipes. Cela inclut :
La reconnaissance régulière des efforts et des réussites
La création d'un environnement de travail bienveillant
L'encouragement de la gratitude et de l'optimisme
Une recherche publiée dans le Journal of Applied Psychology (2019) a démontré que les équipes qui pratiquent régulièrement la gratitude au travail ont une productivité supérieure de 50% par rapport aux autres.
4. L'intelligence émotionnelle individuelle et de groupe
L'intelligence émotionnelle (IE) est devenue une compétence clé dans le management moderne. Elle comprend :
La conscience de soi et la gestion de ses propres émotions
L'empathie et la compréhension des émotions des autres
La capacité à gérer les relations interpersonnelles
L'intelligence émotionnelle de groupe, quant à elle, est un concept plus récent qui transforme la dynamique des équipes. Elle peut être comparée à un orchestre où chaque musicien maîtrise son instrument (IE individuelle), mais où la véritable magie opère lorsqu'ils jouent en harmonie, créant une symphonie (IE de groupe).Trois dimensions clés caractérisent l'IE de groupe :
Le sentiment d'identité de groupe : C'est le "nous" de l'équipe, renforcé par :
La communication ouverte
La célébration des réussites collectives
L'utilisation d'instruments de partage (vie communautaire, tenue vestimentaire, rites, repas, réunions, loisirs)
Le sentiment d'efficacité du groupe : La croyance partagée en la capacité de l'équipe à réussir, cultivée par :
La fixation d'objectifs clairs et réalisables
La célébration des succès
Le feedback constructif
La confiance entre les personnes : Essentielle pour une collaboration efficace, elle se construit par :
La transparence dans la communication
La reconnaissance des contributions individuelles
La résolution collaborative des conflits
Ces éléments contribuent à :
Une cohésion d'équipe renforcée
Une communication plus fluide et transparente
Une résolution de conflits plus efficace
Une adaptabilité accrue face aux défis
Une prise de décision améliorée
Selon une étude du World Economic Forum, l'intelligence émotionnelle sera l'une des 10 compétences les plus recherchées d'ici 2025. De plus, les recherches montrent que les équipes avec une IE de groupe élevée surpassent leurs homologues en termes de productivité et d'innovation.En cultivant l'IE de groupe à travers des pratiques spécifiques comme des exercices de team building émotionnel, des sessions de feedback régulières, et la création d'un environnement psychologiquement sûr, les managers peuvent non seulement améliorer les performances, mais aussi créer un environnement où les employés se sentent valorisés, compris et engagés, contribuant ainsi significativement à la rétention des talents.
L'impact du management par le care sur la rétention des talents
Le management par le care a un impact direct et mesurable sur la rétention des talents :
Amélioration de l'engagement : Les employés qui se sentent valorisés et écoutés sont 87% moins susceptibles de quitter leur entreprise (Qualtrics, 2021).
Renforcement du sentiment d'appartenance : 91% des employés qui se sentent appartenir à leur entreprise recommandent leur lieu de travail (BetterUp, 2022).
Augmentation de la satisfaction au travail : Les entreprises avec une culture forte basée sur le care voient leur taux de turnover diminuer de 50% (Columbia University, 2020).
Développement professionnel : 94% des employés resteraient plus longtemps dans une entreprise qui investit dans leur développement (LinkedIn Learning, 2022).
Conclusion
Le management par le care n'est pas seulement une tendance, c'est une nécessité dans le monde du travail actuel. En mettant l'accent sur la qualité des relations, l'écoute active, la pratique des émotions positives et l'intelligence émotionnelle, les managers peuvent créer un environnement où les talents s'épanouissent et souhaitent rester.
Dans un contexte où le coût du turnover peut atteindre jusqu'à 213% du salaire annuel pour les postes hautement qualifiés (Center for American Progress, 2022), investir dans le management par le care n'est pas seulement une question de bien-être, c'est aussi un choix économique judicieux. Les entreprises qui adoptent cette approche ne se contentent pas de retenir leurs talents ; elles créent des équipes plus performantes, plus innovantes et plus résilientes, prêtes à relever les défis du monde professionnel en constante évolution.